PRODIVAL : solutions logicielles pour la gestion d'entreprise

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PRODIVAL propose aux entreprises différents services associés à l’offre logicielle ProDoQ.
Ces services ont pour objectif de garantir le succès de tous les projets mettant en œuvre cette solution.

Les services offerts se différencient suivant le stade dans lequel le projet se situe :
  1.  En amont d’une décision d’investissement,
  2.  Pour l’intégration de ProDoQ et pour l’optimisation des avantages rendus à l’entreprise,
  3.  Pour l’exploitation dans la durée de la solution mise en œuvre.

Suivant les besoins d’une entreprise qui cherche à connaître l’impact potentiel de la solution ProDoQ en vue de constituer un projet d’investissement, PRODIVAL peut intervenir suivant plusieurs approches :
- Présentation de la solution envisagée après qualification des besoins,
- Test en vrai grandeur, participation à l’élaboration du cahier des charges d’intégration et/ou maquettage (ces prestations sont facturées).

Concernant l’intégration de ProDoQ, une démarche en trois temps (mini plan Qualité) est proposée par PRODIVAL . Cette suite de prestations a pour objectif de rendre l’entreprise la plus autonome possible pour exploiter et faire évoluer la solution envisagée en fonction de ses besoins immédiats et futurs. Les prestations successives proposées sont :

1.	Etablissement d’un cahier des charges d’intégration Sous forme d’une réflexion réalisée au sein de l’entreprise avec les personnes concernées, cette opération permet de définir les plans de paramétrage et de formation qui seront mis en œuvre d’après les pratiques de gestion déjà existantes. PRODIVAL intervient dans cette mission pour apporter son expérience, ses conseils et une liste de questions-clefs permettant de guider la réflexion.
2.	Installation de la solution en formule de « transfert de connaissances » Ce mode d’intervention permet de former, simultanément aux travaux d’installation de ProDoQ, des informaticiens de l’entreprise en vue de leur donner une totale autonomie concernant cet aspect.
3.	Formation de l’équipe projet au paramétrage et à l’exploitation du logiciel. Cette formation permet de mettre en œuvre les plans de paramétrage et de formation définis lors du cahier des charges d’intégration. Les personnes formées sont essentiellement des gestionnaires et des administrateurs, capables ensuite de former les autres utilisateurs pour une exploitation courante du logiciel.
A noter que des formations complémentaires d’optimisation des pratiques de gestion avec ProDoQ sont proposées par PRODIVAL lorsque le besoin s’en fait sentir.

PRODIVAL propose un service de suivi en satisfaction et en SAV de toutes les entreprises équipées de la solution ProDoQ.

Les prestations d’assistance offertes sont intégrées dans un contrat de maintenance annuel comprenant, par ailleurs, toutes les mises à jour mineures du logiciel.

En cas de sollicitation éventuelle dans le cadre du SAV, PRODIVAL respecte une procédure qui s’appuie sur l’édition automatique de fiches d’anomalie générées par le logiciel et sur un engagement de réactivité.